崗位職責:
1、深入了解公司的產品及解決方案,負責公司客戶的技術支持工作;
2、處理客戶來電、現場技術反饋及投訴,通過電話或網絡的方式答復客戶關于產品功能、操作使用、問題反饋等咨詢,并輔導解決;
3、建立產品售后服務記錄,負責技術售后文檔建立和用戶意見反饋收集等;
4、定期技術回訪,協助維護客戶關系,耐心聽取客戶意見,并反饋給公司有關部門;
要求:
1、本科以上學歷,計算機及相關專業;
2、思維敏捷、踏實肯干、學習能力強;具備服務精神、主動性、堅韌性,工作耐心細致 ;
3、具有良好的邏輯思維能力、語言表達能力、客戶溝通和協調能力; 能承擔工作壓力,具有團隊合作精神,高度責任心和良好的職業道德;
4、有一定的文檔編寫能力;熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設計工具;
5、有軟件售后服務、技術支持、系統實施、軟件開發經驗者優先。
職位福利:五險一金、全勤獎、帶薪年假、周末雙休、加班補助、節日福利