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負責抖音BPO客服團隊的日常管理工作，包括但不限于團隊建設、人員培訓、績效考核等，提升團隊整體服務水平和工作效率； 對接抖音平臺，及時了解平臺規則和政策變化，并同步至團隊，確保客服工作符合平臺規范； 制定和完善抖音BPO客服工作流程、標準話術、應急預案等，并監督執行，確保客服工作高效、規范、有序進行； 監控抖音BPO客服團隊的服務質量，包括響應速度、問題解決率、客戶滿意度等指標，并進行分析和優化； 處理抖音BPO渠道的客戶投訴和疑難問題，及時跟進并妥善解決，提升客戶滿意度； 收集、整理和分析抖音BPO渠道的客戶反饋，定期輸出數據分析報告，為產品和運營優化提供數據支持； 與抖音BPO服務商保持良好溝通，協調資源，共同解決客戶問題，提升客戶體驗。

任職要求

大專及以上學歷； 3年以上電商平臺客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗，熟悉抖音平臺規則和BPO運營模式； 具備優秀的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，能夠承受較大的工作壓力； 具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠獨立分析和解決客戶問題； 熟練使用辦公軟件和客服系統，具備良好的文字表達能力； 有責任心、耐心和親和力，熱愛客服工作，具備良好的職業道德。