一、崗位內容
1. 接打電話
(1)根據上級部門要求和提供的資料、行業話述,電話邀約專
業觀眾參觀參會,篩選潛在觀眾(如經銷商、采購商、終端用戶、
行業從業者)(2)解答并解決觀眾提問(如交通路線、參觀資質、
同期活動、證件領取方式)。(3)引導完成線上預登記,并協助報
名。(4)針對不同客群靈活調整話術,記錄溝通重點(如客戶興趣
點、意向觀展日期、特殊需求等)
2. 線上觸達與互動
(1)批量發送個性化邀約郵件(內容由公司提供)。(2)添
加觀眾微信,發送展會信息、報名表、觀眾手冊等觀展信息,提供
一對一咨詢通道。
3. 拜訪邀約
對區域內行業市場等觀眾聚集地進行實地拜訪邀約。
二、崗位要求
1. 邀約工具操作:熟練使用電話外呼系統。
2. 話術設計能力:具備導向溝通邏輯,可根據不同觀眾群體即
興優化話術,突出展覽核心價值(如 "您參加本次展會能見到 3 家
您正在對比的供應商,現場還能申請獨家采購折扣等")。3. 多線程處理:能同時應對電話接聽、微信回復、系統錄入等
工作。
4. 主動破冰能力:面對陌生觀眾不怯場,擅長通過行業熱點、
參展企業業務快速拉近距離。
5. 服務同理心:耐心傾聽客戶需求,對重復咨詢保持專業態度
(如多次解釋報名流程時主動發送圖文指引),遇到投訴類問題先
安撫情緒再協調解決;
6. 結果導向思維:以 "報名轉化率"" 重點客戶到場率 "為核
心目標,主動優化邀約節奏(如對猶豫不決的客戶追加限時福利:
"
今天完成報名可鎖定前 50 名的免費住宿名額 ")。
7. 學歷與專業:大專及以上學歷。具有 2 年以上展覽行業相關
工作經驗的無學歷要求。熟悉展覽規則和運作流程者優先。
8. 其它要求:聲音清晰、普通話標準,接受彈性工作時間和出
差。