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一、售后服務體系搭建與優化
1、主導設計并售后服務體系，包括服務標準、流程規范、技術支持方案及客戶滿意度管理機制；
2、搭建數字化售后服務平臺（如工單系統、CRM系統），推動服務流程智能化、可視化；
3、制定售后服務政策（退換貨、維修、安裝指導等），平衡客戶體驗與成本管控。
二、團隊管理與賦能
1、組建并管理全國售后服務團隊（含技術支持、維修工程師等），制定績效考核標準；
2、定期組織產品技術培訓、服務話術培訓及服務技能認證，提升團隊專業能力；
3、建立服務質量監控體系，通過數據分析驅動服務流程優化。
三、客戶體驗與滿意度管理
1、處理重大客訴及復雜技術問題，確保高端客戶群體的服務體驗；
2、定期分析客戶反饋數據（NPS、投訴率等），推動產品迭代與服務改進；
3、設計增值服務方案（如延保、會員服務），提升客戶忠誠度。
四、跨部門協作與資源整合
1、聯動產品研發、質量部門，推動產品設計缺陷改進；
2、對接供應鏈團隊，優化備件庫存管理及物流響應效率。
任職資格：
1、本科及以上學歷，電子工程、機械自動化、質量管理或相關專業優先；
2、5年以上3C數碼、智能家居、影音設備或高端家電行業售后管理經驗，3年以上團隊管理經驗；
3、具備從0到1搭建服務體系的成功案例，熟悉ISO 9001/CCC認證體系及服務標準；
4、精通售后服務全流程（咨詢→報修→派單→維修→回訪→數據分析），熟練使用CRM、工單管理系統；
5、數據分析能力：熟練使用Power BI/Tableau等工具分析服務數據，定位問題并推動改善；
6、客戶導向思維：對高端客群的服務需求敏感，擅長通過服務提升品牌形象。