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更新于 5月12日

WFM-客服排班 監控運營-大型呼叫中心經驗

1.5-2.5萬
  • 上海浦東新區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯網金融/小額貸款
工作內容: 1、資源規劃與配置,統籌管理人力測算與排班的經驗,針對不同情況下做出資源分配; 2、服務流程與系統優化,推動AI客服、知識庫、工單系統的升級,減少人工重復勞動。協調技術、產品、運營部門,簡化客服后端操作,提高客服工作效率; 3、監控各渠道/時段的服務效率,識別資源浪費或瓶頸。結合業務增長、市場活動、行業事件(如監管新規),建立需求預測模型,提前調整資源。分析投入產出比,支持管理層決策; 4、結合市場監管以及業務數據,進行快速響應,優化服務策略 任職要求: 1、統招本科及以上學歷 2、至少5年工作經驗,其中3年以上大型呼叫中心經驗,承擔客服運營、資源調度、數據分析或相關崗位,金融行業優先; 3、熟練掌握Office(包括excel、PPT等),有一定的數據分析能力,具有統籌管理人力測算與排班經驗; 4、靈活、皮實、抗壓力強且結果導向,溝通協調能力良好,且具有一定的應急響應能力。

工作地點

上海浦東新區張江國創中心1期G1號樓

職位發布者

郭先生/招聘負責人

三日內活躍
立即溝通
公司Logo上海耳序信息技術有限公司
信也科技是國內領先的金融科技集團,致力于通過大數據、人工智能、區塊鏈等先進技術實現“科技,讓金融更美好”的使命,推動金融服務從可獲得進一步向可負擔、可信任和可享受進化,最終成為最受用戶歡迎,最受伙伴信任的金融科技平臺。信也科技旗下包括金融科技平臺、國際業務平臺、科技生態孵化平臺三大板塊,具體涵蓋消費金融、科技輸出、財富科技、孵化器和投資等業務,堅持以創新技術服務大眾、賦能機構,助力實體經濟發展。立足中國,信也科技致力于連接B端和C端,打造開放生態;放眼全球,集團業務已拓展至菲律賓、印度尼西亞等國家。目前,集團累計注冊用戶數已超過1億。憑借先進的科技能力,信也科技研發了從貸前到貸后全流程的技術應用,業務效率和成本控制都效果顯著。近年來,信也科技也加大了在智慧金融領域的技術投入。繼2018年初成立智慧金融研究院后,信也科技也與浙江大學和中國人民大學建立了深度合作,在人工智能以及數字普惠金融領域積極探索,進而打造產學研融合通道,并實現技術、人才和高校研究之間的有效聯動,助力我國在人工智能等先進技術應用領域的突破和發展。
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