職位描述
汽車理賠汽車客訴處理車輛售后開拓4S店汽車廠家汽車維修店
崗位職責：
1.作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求；
2. 負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；
3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
5. 執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行；
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8. 維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。
任職資格：
1.4年以上汽車售后經驗，含3年以上事故服務崗位相關工作經驗；
2. 專科或以上學歷，汽車相關專業；
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；
4.五官端正，較好的綜合素質和服務意識；
5.有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
7.有較強的溝通及團隊合作能力；
8. 熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。
工作地點
鹽湖區翔宇奔寶奧專修(運城店)
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山西金色翔宇汽車服務有限公司
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職位發布者
袁先生/人事經理
昨日活躍立即溝通
山西金色翔宇汽車服務有限公司山西翔宇汽車服務有限公司成立于2006年5月18日，是山西一家以奔馳、寶馬、奧迪為主的專業高端汽車維修企業，集汽車維修、配件供應、技術培訓、汽車延保、保險理賠等為一體的汽車綜合服務企業，建立了完備的汽車服務系統。總部位于小店區學府街105號，歷經18年發展，已經形成15家分店，覆蓋太原、運城、長治、鄭州、唐山等地市，擁有數百名員工的中型企業，多年來公司蓬勃發展，客戶滿意度高，業務蒸蒸日上，期待汽修行業有志之士加盟公司。
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