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崗位職責?
質檢管理：全面統籌售后質檢工作，制定標準化質檢流程與規范，嚴格把控產品質量，及時發現并解決潛在質量問題，確保售后產品符合高標準要求。?
客訴處理：負責錦途客戶投訴的全流程管理，從投訴受理、調查核實到解決方案制定與執行，確保客戶問題得到及時、妥善處理，持續提升客戶滿意度與品牌口碑。?
延保對接：建立與各工廠高效溝通機制，快速響應延保需求，協調處理延保業務相關事宜，保障延保流程順暢，提升客戶售后體驗。?
團隊管理：帶領售后團隊完成各項工作任務，優化人員配置，定期開展培訓與考核，提升團隊整體專業能力與服務水平。?
數據分析：定期分析售后質檢、客訴及延保數據，總結問題與經驗，為產品改進、服務優化提供數據支持與決策建議。?
崗位要求?
經驗要求：3 年以上售后工作經驗，1 年以上售后管理崗位經驗，熟悉質檢流程，有客訴處理與延保業務對接經驗者優先。?
能力要求：具備出色的溝通協調與問題解決能力，能快速應對突發客訴與復雜售后場景；有較強的數據分析能力，善于從數據中發現問題并提出解決方案。?
職業素養：責任心強，服務意識突出，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊協作精神與跨部門溝通能力。?
學歷要求：大專及以上學歷，物流、質量管理、工商管理等相關專業優先。