職位描述
質檢客服電話客服現場客服
1、監控，管理客戶服務中心現場服務級別，根據業務需求提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動流程改善；
2、維護和管理服務數據，制定合理人效要求，與業務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務團隊排班方案，并定期為前端團隊進行排班；
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經驗，具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協調能力和抗壓能力，以及優秀的團隊合作能力。
3、具備優秀的數據敏感性和邏輯分析能力，善于發現并分析解決問題，同時具備良好的總結與數據報告呈現能力；
4、需要精通Excel，Word
工作地點
聊城市-東昌府區-昌潤北路91-1號
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職位發布者
王慧敏/人事經理
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聊城聯易君萊信息技術有限公司聊城聯易君萊信息技術有限公司，是2018年聊城政府重點招商引資企業，開業至今在職員工300余人，大專本科生占比達78%以上。公司與聊城高級財經學校、聊城技師學院、山東工程技師學院、聊城職業技術學院、聊城工業學校等都有合作，被人社局授予“山東省青年見習基地”，被聊城市授予“聊城市互聯網產教聯盟副理事長單位”。
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