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職責描述：
1、負責客服團隊工作計劃的制定及監督落實
2、管理、監督、評估客服人員的工作日常以及服務質量
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能
4、抽查客服的聊天記錄，及時發現問題并改善；建立相關客服話術、常見問題，提升轉化率和服務滿意度
5、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好服務工作
6、保持和運營團隊的溝通協作，共同完成上級的要求
任職要求：
1、2年以上電商客服團隊管理經驗，有家電行業經驗優先錄取
2、熟悉各大電商平臺的規則（天貓、拼多多、京東、蘇寧），精通售前售中售后全過程
3、有較強的團隊管理能力
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力、抗壓能力和服務意識
5、具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神
薪資福利待遇
1、工作時間：26天制 8:30-12:00 14:00-18:30 ；
2、薪酬福利：底薪+績效+獎金+提成 具體面談，綜合薪資10-15K
3、舒適的辦公環境，人性化的管理模式，團隊均為90后、00后，工作氛圍融洽~