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更新于 7月9日

物業客服主管

8000-9000元·13薪
  • 北京東城區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現場客服英語物業管理
工作職責:
1、 結合實際不斷完善客服工作的操作流程,使部門工作流程合理化,實用化,以提高工作效率及質量。責對部門員工定期業務培訓,制定部門工作計劃等;
2、 掌握項目樓層分區、功能分布及客戶等基本情況,了解項目基本情況,主持本部門日常服務,包括租戶交房,收費,報修,接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保項目每月費用的收繳率和及時率達標;
3、 負責物業服務中心檔案管理,權籍資料等工作,遵守信息保密制度;
4、 檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表,對特殊問題做出迅速反應處理,保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人,檢查到底,管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制;
5、 負責本部門工作的檢查、監督、指導、考評和持續改進工作對屬下員工進行日常監督,公平公正地做好工作表現評估;
6、 定期拜訪租戶,及時收集和整理各方面的建議,協調各租戶和管理中心及工程部和物業部等多方面關系,使之得到維護而更融洽,及時向物業經理匯報;
7、 負責處理租戶的合理訴求,確保快速落實,及時處理,確保客戶滿意度達標;
8、 負責動態監控服務質量,及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案,滿足租戶的需求,協助監督外判服務商的服務質量。
任職資格:
1、大專以上學歷
2、3年以上商業物業客服工作經驗,1年以上主管工作經驗;
3、溝通協調能力優秀,服務意識較強。

工作地點

北京東城區base佰舍-隆福寺服務式公寓錢糧胡同17號

職位發布者

王先生/招聘經理

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北京盛煦企業管理咨詢有限公司
盛煦地產(Shanghai NOVA Real Estate Co., Ltd),2015年由創始人王謙先生和戰略投資人美國華平投資集團(Warburg Pincus)共同創立。2016年,盛煦地產完成了對存量地產改造及增值服務運營商——翌成創意的股權收購,整合其在投資、改造和運營領域的專業經驗,完成了“收購-改造-運營”一體化資產管理模式建設。2018年新加坡政府投資公司(Government of Singapore Investment Corp,簡稱GIC)正式宣布入股NOVA成為其股東。憑借強大的資本實力和運營能力,盛煦地產以迅猛的勢頭在中國一線城市迅速發展其資產組合,專注于投資優質地段的商業性資產,并因地制宜地將其改造為公寓、辦公和特色商業體后,進行持有出租經營和資產管理。產品創新化、多業態運營是盛煦地產區別于同行的核心競爭力。目前公司投入運營和在建項目已達43個,總投資規模近120億人民幣,項目面積達400,000平方米,覆蓋上海、北京等一線城市。旗下運營品牌有base佰舍、N2盛云創意和Waterline盛溪,著力打造品牌聯盟,以滿足不同業態定位需求。公司現有團隊超過200人。主要合作伙伴包括萬科、InfraRED南豐、遠洋地產、信達金谷、天同宏基、融創地產、上海金外灘集團等。 2017年11月,作為獨家合作伙伴,盛煦地產宣布與寶馬集團MINI品牌攜手共創全球首個MINI共享都市空間——MINI LIVING。
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