工作職責:
1、 結合實際不斷完善客服工作的操作流程,使部門工作流程合理化,實用化,以提高工作效率及質量。責對部門員工定期業務培訓,制定部門工作計劃等;
2、 掌握項目樓層分區、功能分布及客戶等基本情況,了解項目基本情況,主持本部門日常服務,包括租戶交房,收費,報修,接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保項目每月費用的收繳率和及時率達標;
3、 負責物業服務中心檔案管理,權籍資料等工作,遵守信息保密制度;
4、 檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表,對特殊問題做出迅速反應處理,保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人,檢查到底,管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制;
5、 負責本部門工作的檢查、監督、指導、考評和持續改進工作對屬下員工進行日常監督,公平公正地做好工作表現評估;
6、 定期拜訪租戶,及時收集和整理各方面的建議,協調各租戶和管理中心及工程部和物業部等多方面關系,使之得到維護而更融洽,及時向物業經理匯報;
7、 負責處理租戶的合理訴求,確保快速落實,及時處理,確保客戶滿意度達標;
8、 負責動態監控服務質量,及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案,滿足租戶的需求,協助監督外判服務商的服務質量。
任職資格:
1、大專以上學歷
2、3年以上商業物業客服工作經驗,1年以上主管工作經驗;
3、溝通協調能力優秀,服務意識較強。