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1.年齡/經(jīng)驗：28-35歲為佳，大專及以上學(xué)歷（空乘管理、酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），至少3年以上高端寫字樓/酒店/客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2．服務(wù)能力：主動了解客戶需求，具備五星級酒店式服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)細節(jié)與客戶感動，提升客戶粘性。
3．溝通協(xié)調(diào)：敏銳的思維及卓越溝通技巧（傾聽、表達、同理心），能高效、得體地處理各類客戶咨詢、報事、投訴，提升客戶滿意度。
4.管理能力：精通前臺接待、管家服務(wù)、報事報修、投訴處理等全流程管理，有效制定培訓(xùn)計劃、組織并實施，提升團隊服務(wù)熱情和專業(yè)度的持續(xù)，優(yōu)化服務(wù)體驗。
5.資源協(xié)調(diào)：高效協(xié)調(diào)內(nèi)部工程、環(huán)境、秩序等部門資源解決客戶需求。
6.社文營造：具備策劃、宣傳、組織有品質(zhì)的社文活動，營造高效、溫馨辦公氛圍的能力。