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更新于 7月15日

寫字樓物業客服經理

9000-11000元·14薪
  • 廈門湖里區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業客服企業服務物業管理
崗位職責:
1、統籌寫字樓客戶服務工作;
2、物業服務客訴處理;
3、負責客戶文化活動的組織與開展,與客戶保持良好的關系;
4、保持物業服務中心各部門間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執行;
5、定期與業主溝通,聽取意見和要求,取得業主的理解和支持,提出合理化建議;
6、跟蹤、協調、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況,檢討分析及報告;
7、通過客戶服務調查,了解用戶對寫字樓的基本及增值服務的具體要求;
8、及時處理寫字樓內發生的所有緊急事件并及時上報及相關應急處理;
9、定制客服部部門工作計劃,建立和健全部門的管理制度,前臺、客服等崗位具體工作內容、職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹落實;
10、完成對員工的培訓,以確保員工掌握響應技巧并最有效的完成工作;
11、按照物業服務中心制訂的政策與程序中的有關規定督導員工,以保證對客提供的服務標準和方式的規范性和準確性;
12、確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛生、健康與安全之相關規定;
13、利用部門員工之福利、培訓、安全與發展等方式,激勵員工的積極性;
14、完成上級領導交辦的各項工作
崗位要求:
1、大專及以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業背景優先考慮。
2、37歲以內,身高要求163cm以上,120斤以下,儀容端莊整潔,形象好、氣質佳。
3、普通話標準,具備較強的親和力和溝通能力,能夠妥善處理客戶的投訴和需求。
4、3年以上物業行業客服經理工作經驗,具備較強的團隊管理能力、組織協調能力和執行力,做事細致認真,責任心強,能夠承受一定工作壓力。
5、熟知物業管理服務及客戶服務投訴處理流程,具備良好的客戶服務意識和服務態度。

工作地點

廈門湖里區海上世界-D座

職位發布者

李思齊/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo廈門招港鷺和物業管理有限公司
廈門招港鷺和物業管理有限公司在廈門成立(以下簡稱“招港鷺和”),是央企招商局物業管理有限公司與廈門國企國際郵輪母港集團合資成立的公司。招港鷺和繼承招商血脈、蛇口基因,“百年誠信,至尊服務”的發展理念,結合標準化管理體系與“精細+溫度”的客戶服務優異實踐,集合股東雙方市場、資金、專業技術等優勢,持續提升專業服務標準和創新增值能力,為更多客戶提供全面、高效的定制化服務,為客戶提供更高品質的物業及資產管理服務。
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