負責集團旗下福特品牌(需有汽車行業從業經驗):
一、客服部分崗位職責
1、負責客戶關系管理和信息系統管理;
2、監控與客戶直接接觸售后及客服專員服務質量;
3、客戶投訴的處理與協調;
4、客戶回訪和客戶信息工作的管理,并根據反饋意見推進改進;
5、圍繞客戶滿意度,協調相關部門制定改進計劃;
6、策劃并組織實施客戶關懷和服務促銷活動;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、任職要求:
1、具有1年以上汽車客服業務工作管理經驗;
2、較強的語言表達能力、組織溝通協調能力;
3、具有福特品牌4S店客服業務經驗者優先考慮。
注:兼管杜家坎、五方長福分公司客服業務