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更新于 6月9日

客服主管

8000-14000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服物業(yè)管理裝飾裝修家具/家居/家電
崗位職責(zé):
1、參與售前方案評審,進(jìn)行事前風(fēng)控預(yù)警,避免落地端發(fā)生客訴和不必要損失;
2、負(fù)責(zé)客訴應(yīng)對與處理,在不影響公司品牌形象和最小代價的前提下妥善處理客訴問題,避免群體性事件發(fā)生;
3、保修事項進(jìn)行臺賬梳理與跟進(jìn),對接下游供應(yīng)商及相關(guān)平行部門,確保事項閉口;
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研與提升工作,售前、售中、售后環(huán)節(jié)全方位進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研與提升工作,維護(hù)客戶粘性;
5、負(fù)責(zé)客戶反饋渠道管理與維護(hù),如400客戶服務(wù)熱線、售后官方微信等,對客戶反饋的咨詢、報修、投訴、滿意度評價等問題及時應(yīng)答并做好詳細(xì)記錄與跟進(jìn);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有地產(chǎn)、物業(yè)或家裝行業(yè)客戶服務(wù)5年及以上相關(guān)經(jīng)驗;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、對客戶有耐心,工作有責(zé)任心,有較強的服務(wù)意識和溝通技巧;
4、具備較強抗壓能力;
5、熟練使用excel/word等辦公軟件。

工作地點

杭州西湖區(qū)金色西溪

職位發(fā)布者

郭文欣/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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綠城建筑科技集團傳承綠城企業(yè)文化、價值理念、品質(zhì)營造能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,遵循“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀,依托“咨詢管理、全維設(shè)計、高標(biāo)施工、直營集釆”全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù),構(gòu)建“以科技為核心的建筑全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺”,引領(lǐng)建筑行業(yè)一體化發(fā)展。同時,作為綠城中國“綠城+”板塊核心成員,綠城建筑科技集團以高品質(zhì)、一站式的房產(chǎn)品營造服務(wù),反哺綠城中國,并圍繞“未來建造”開展創(chuàng)新研發(fā),持續(xù)提升綠城中國產(chǎn)品力水平。
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