職位描述
售后客服投訴客服售前客服物業(yè)管理裝飾裝修家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、參與售前方案評審，進(jìn)行事前風(fēng)控預(yù)警，避免落地端發(fā)生客訴和不必要損失；
2、負(fù)責(zé)客訴應(yīng)對與處理，在不影響公司品牌形象和最小代價的前提下妥善處理客訴問題，避免群體性事件發(fā)生；
3、保修事項進(jìn)行臺賬梳理與跟進(jìn)，對接下游供應(yīng)商及相關(guān)平行部門，確保事項閉口；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研與提升工作，售前、售中、售后環(huán)節(jié)全方位進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研與提升工作，維護(hù)客戶粘性；
5、負(fù)責(zé)客戶反饋渠道管理與維護(hù)，如400客戶服務(wù)熱線、售后官方微信等，對客戶反饋的咨詢、報修、投訴、滿意度評價等問題及時應(yīng)答并做好詳細(xì)記錄與跟進(jìn)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有地產(chǎn)、物業(yè)或家裝行業(yè)客戶服務(wù)5年及以上相關(guān)經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、對客戶有耐心，工作有責(zé)任心，有較強的服務(wù)意識和溝通技巧；
4、具備較強抗壓能力；
5、熟練使用excel/word等辦公軟件。
工作地點
杭州西湖區(qū)金色西溪
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