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崗位職責 1.客戶數(shù)據(jù)管理： 負責收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、購買歷史、互動記錄等。 確保客戶數(shù)據(jù)的準確性和完整性，進行數(shù)據(jù)清洗和更新工作。 利用數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶行為模式和偏好，支持精準營銷和決策。 2.客戶關系維護： 進行客戶分級管理，根據(jù)客戶價值和行為制定差異化的服務策略。 定期與客戶進行互動，了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務。 設計和實施客戶忠誠度計劃，提高客戶的粘性和忠誠度。 3.市場分析與報告： 通過市場調研和數(shù)據(jù)分析，了解市場趨勢、競爭對手和客戶需求。 分析銷售數(shù)據(jù)，評估銷售策略和效果，發(fā)現(xiàn)問題和機會。 編制市場分析和銷售報告，為管理層提供決策支持。 4.銷售支持與流程優(yōu)化： 提供CRM系統(tǒng)和工具的技術支持和培訓，提升銷售團隊的工作效率。 梳理和優(yōu)化銷售流程，減少阻礙，提高銷售效率。 促進銷售團隊與其他部門的協(xié)同與溝通，確保信息的暢通和共享。 5.客戶服務與反饋管理： 提供高質量的客戶服務，解決客戶問題和投訴，提升客戶滿意度。 收集客戶反饋，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進機會。 根據(jù)客戶反饋和分析結果，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。