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更新于 7月19日

網評客服

3000-4000元
  • 唐山遷西縣
  • 經驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服新媒體互聯網電子商務
(1)負責監控和處理各平臺(如OTA平臺、大眾點評、社交媒體、電商平臺等)的用戶評價,包括好評、中差評及咨詢類評論,確保及時響應。
(2)維護品牌線上口碑,通過專業溝通提升用戶滿意度,降低負面評價影響。
(3)每日定時巡查各平臺的用戶評價,對新增評價進行分類整理(好評、建議、投訴等)。
(4)針對好評及時感謝用戶,強化正面口碑;對中差評或投訴,在規定時間內(如24小時內)進行專業、耐心的回復,了解問題根源并協調解決,爭取用戶理解或二次評價優化。
(5)記錄用戶評價中的關鍵信息(如服務問題、產品建議、體驗痛點等),定期整理成報告反饋給相關部門(如運營、產品、服務團隊),推動問題改進。
(6)跟蹤負面評價的處理進度,確保用戶反饋的問題得到有效解決,并及時向用戶同步處理結果。
(7)配合團隊完成口碑提升活動,引導用戶分享體驗、撰寫優質評價。
薪資待遇:3000-4000元、五險、帶薪假、交通補助、食堂就餐補貼、員工宿舍住宿。
要求:試用期3個月,不符合景區需求,無法接受企業文化理念,不予轉正。

工作地點

唐山遷西縣新集鎮

職位發布者

董焱鑫/辦公室

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遷西縣祥福鳳凰旅游開發有限公司
遷西縣祥福鳳凰旅游開發有限公司,是一家擁有較為豐富的旅游開發、管理、運營經驗的綜合旅游開發有限公司,成立于2008年,注冊資本1.68億元,位于唐山市遷西縣東南部新集鎮境內,預計總投資21億元,其中,核心區3.95平方公里,計劃投資16.5億元。2019年9月24日已通過4A景觀質量評定,計劃到2020年建成國家4A級旅游景區;2025年創建國家級康養度假區;2026年以后,提升完善景區環境及其功能,力爭達到國家5A級旅游景區。
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