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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，與住戶溝通及業(yè)主信息的跟蹤、協(xié)調(diào)等工作。 2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作， 2、制訂和完善本部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查本部門各崗位人員的執(zhí)行情況。 3、制定業(yè)務(wù)及收繳率考核標(biāo)準(zhǔn)，合理安排、督導(dǎo)本部門各崗位人員的日常工作及完成情況，做出分析、總結(jié)。 4、召開部門工作例會，督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。 6、組織客服人員每月就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。 7、每日對項(xiàng)目進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。 8、負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)工作。 9、對業(yè)主進(jìn)行走訪與滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度，匯總業(yè)主反饋問題及時(shí)發(fā)送至責(zé)任部門并跟進(jìn)整改情況，及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪。 10、熟悉掌握最新物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定動態(tài)及內(nèi)容，并對部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。 任職要求：有商業(yè)、寫字樓等綜合體項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，形象良好 崗位福利：帶薪年假，五險(xiǎn)一金、年度體檢、月休8天，周末雙休