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工作職責：
前期介入階段：
1.建立客服接待、會務接待、投訴處理、案場服務、講解、保險、客傷等工作標準流程；
2.建立寫字樓、營銷展示中心及片區重大參觀接待服務體系；
3.確保片區物業管理服務品質并協助甲方組織、推動及監管片區物業客戶服務部門及相關工作;
4.建立物業客戶檔案管理體系;
運營階段：
1.完善優化客服服務總體標準;
2.積極配合招商推廣活動開展，協助甲方進行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作；
3.指導片區迎檢接待、大型活動等相關工作；
4.保障片區各類活動順利開展，查缺補漏，完善服務標準；
5.建立高端服務體系;
6.建立物業/客戶信息反饋系統;
7.建立客戶滿意度調查制度；
8.制定處理客戶投訴規范及程序；
9.完善物業客戶檔案管理體系；
10.定期拜訪客戶、收集改善管理運作的意見及建議，做好客戶公關工作及日常客戶管理工作。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等；檢查各條線間的工作協調程度。。
11.組織、指導及監管客戶服務條線相關工作，杜絕因安全事故、運營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關聯公司進行任何負面報道、不利宣傳及造成損失。
12.確認客戶相關文件的有效性，以及監督交房入伙流程的執行情況，建立物業/客戶信息反饋系統。
13.制定/審核物業管理所需的各項制度、規范、工作程序及表格，以達到規范控制及管理，并監督落實情況。
14.制定處理客戶投訴規范及程序，以達到優質服務標準。
15.參與開展各類重點應急演練，包括大客流、反恐防爆、火災等，提高工作人員應對各類突發事件的處置能力，通過演練檢驗預案合理可行程度，不斷優化完善。
收尾階段：
1.做好客戶公關工作及日常客戶管理工作；
2.孵化雄商團隊客服管理人才，以師帶徒，持續優化客戶服務工作以及服務標準
任職要求：
須具備大專及以上學歷；