一、崗位概述:
本崗位主要負責公司復合調味品電商平臺的售前咨詢工作,通過在線客服、電話等方式,為顧客提供專業、熱情、高效的服務,解答顧客疑問,推薦合適產品,促成訂單轉化,提升顧客滿意度。
二、崗位職責
1、負責電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)在線客服、電話等渠道的客戶咨詢接待,及時響應客戶需求,解答客戶疑問。
2、熟悉公司所有復合調味品的產品知識,包括產品特點、口味、適用場景、使用方法、儲存方式等,能夠準確、專業地向客戶介紹產品。
3、根據客戶需求,推薦合適的復合調味品,并提供專業的烹飪建議和食譜推薦,提升客戶購買欲望。
4、定期對客戶咨詢數據進行分析,提煉常見問題,優化客服話術,提升客服效率。
5、協助上級完成其他數據分析工作,為運營決策提供數據支持。
(本崗位職責僅供參考,具體工作內容可能根據實際情況進行調整。我們期待您的加入,與我們一起共創美好未來!)
三、崗位信息
1、本崗位隸屬公司客服部門,匯報對象為公司客服經理
2、客服團隊目前成員20+;團隊成員穩定,氛圍和諧;平均在職年限兩年+;
3、上下班時間:
白班:8:30—16:30
中班:11:00-19:00
晚班:16:30—0:30
輪班制,每周排休一天
四、任職要求
1、大專及以上學歷,專業不限,有電商客服經驗者優先。
2、熱愛美食,對復合調味品有一定的了解和興趣。
3、具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。
4、熟練使用辦公軟件,打字速度較快(面試會有打字測試)。
5、工作認真負責,耐心細致,抗壓能力強。
五、其他說明
1、試用期2-6個月,表現優異者可申請提前轉正
2、績效考核主要關注指標:轉化率、客單價、滿意率、首響時長、平均響應時長