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崗位職責：
1、客服團隊的組建及日常工作管理（天貓、抖音、拼多多等電商售后客服團隊管理），負責建立團隊考核體系、明確考核指標，負責建立客服團隊激勵機制、打造團隊氛圍；
2、負責從客戶體驗出發，深入分析了解影響客戶體驗及購買的問題原因，提出解決方案，設計服務流程，聯動公司內其他部門，達成業務目標及提升最終指標；
3、完善公司客戶服務管理體系，不斷優化售后服務指標和政策，提升服務效率和質量；
4、梳理完善客服團隊工作流程，規范各類服務話術，提升服務質量；
5、及時處理各種投訴及突發性事件，解決售后疑難問題；
6、電商售后數據分析、客戶問題與投訴反饋，找出問題、制定改進計劃并監督實施，確保售后服務達到公司標準和目標，不斷提升售后服務水平；
7、溝通協調售后服務部門與其他部門的相關工作，各部門協同合作，定期反饋客戶需求和問題。
崗位要求：大專及以上學歷，有3年以上工作經驗