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更新于 7月25日

客服經理

7000-10000元
  • 滄州青縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

快速消費品
崗位職責:
1、客服團隊的組建及日常工作管理(天貓、抖音、拼多多等電商售后客服團隊管理),負責建立團隊考核體系、明確考核指標,負責建立客服團隊激勵機制、打造團隊氛圍;
2、負責從客戶體驗出發,深入分析了解影響客戶體驗及購買的問題原因,提出解決方案,設計服務流程,聯動公司內其他部門,達成業務目標及提升最終指標;
3、完善公司客戶服務管理體系,不斷優化售后服務指標和政策,提升服務效率和質量;
4、梳理完善客服團隊工作流程,規范各類服務話術,提升服務質量;
5、及時處理各種投訴及突發性事件,解決售后疑難問題;
6、電商售后數據分析、客戶問題與投訴反饋,找出問題、制定改進計劃并監督實施,確保售后服務達到公司標準和目標,不斷提升售后服務水平;
7、溝通協調售后服務部門與其他部門的相關工作,各部門協同合作,定期反饋客戶需求和問題。
崗位要求:大專及以上學歷,有3年以上工作經驗

工作地點

滄州青縣唇動食品股份有限公司

職位發布者

高女士/人事

三日內活躍
立即溝通
公司Logo唇動食品股份有限公司
唇動食品股份有限公司成立于2012年,是一家集研發、生產、銷售于一體的大型巧克力烘焙制品生產企業,坐落于滄州市青縣經濟開發區高端食品產業園,主要從事唇動品牌巧克力涂飾蛋糕的生產與銷售,主要產唇動經典、巧克力派、輕甜蛋糕三大系列產品十余種品味,銷售網絡遍布全國一二線城市,出口至東南亞等國家。公司現有員工568人,占地170畝,擁有4個現代化生產車間,7條國內外先進生產線,生產建筑面積4萬多平米,年設計產能28000噸。公司先后榮獲“河北省農業產業化重點龍頭企業”、“河北省質量誠信放心品牌企業”、“河北省著名商標企業”、“河北省名牌產品”等榮譽稱號。是中國食品報示范單位、河北省食品工業協會理事單位、2017年度轉型升級先進單位。公司通過HACCP、ISO22000等質量體系認證,具有自主出口經營權及十余項專利技術。
公司主頁
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