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更新于 7月16日

客服主管

8000-12000元
  • 南寧西鄉塘區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網絡客服電子商務
1、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現場客服人員提供咨詢,協助其做好客戶服務工作;
2、負責客戶突發事件的處理;
3、負責大客戶關系的重點維護和管理;
4、負責部門內團隊統籌管理工作,包括團隊建設,內部培訓及監督考核等工作;
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節;
6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;
7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結表,及其他統計分析報表等);
8、對團隊進行培訓 和質檢,做好團隊建設提高組員的業務能力,服務客戶達成公司目標;
9、完成上級領導交辦工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上售后服務或在線客服團隊10人以上管理經驗,曾從事電子商務公司工作優先考慮;
2、普通話標準,能熟練使用各類辦公軟件;
3、語言表達能力強,有較強的應變能力,溝通協調能力強,有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力。

工作地點

廣西壯族自治區南寧市西鄉塘區濱河路5號

職位發布者

李女士/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣西阿泰信息科技有限公司
廣西阿泰信息科技有限公司2016年成立于廣西首府南寧市,注冊資金1000萬元,是一家集研發、推廣數字化產品及服務的高新技術企業。公司實力打造“奇兵到家”全國家居售后服務平臺,是一個專注于家居售后“安裝無憂”的上門安裝服務的O2O互聯網平臺。奇兵到家平臺自搭建以來,發展勢如破竹,至今平臺累計入駐專業認證技能服務者(師傅)已超過200萬+,業務范圍覆蓋全國600多個城市,3000多個縣區,全國鄉鎮區域覆蓋超99%,服務商家企業130萬+,服務家庭3000萬+。平臺7年時間與全國各大電商平臺有長期合作,和天貓、京東等平臺達成戰略合作,成為官方售后服務平臺。公司秉承誠信為本、開放共贏、追求卓越的價值觀,以“服務一口價,售后全托管”為宗旨,以“打造上門服務奇兵勁旅,服務全國千家萬戶”為愿景,力爭讓有生活服務的地方就有奇兵到家。2025年品牌創新發展大會“數智創新獎”2024年國家高新技術企業2024年網易家居中國家居冠軍榜“創新風尚品牌獎”2024年中國家居行業價值100公司 2024年互聯網家居售后服務平臺師傅全國覆蓋行業第一 2024年“環球甄選”年度服務榜樣2024年中國企業服務創新伙伴獎2024年年度最具商業價值企業 2023年度高新技術企業2023年中國高成長年度品牌2022年度中小型科技企業高新技術企業2020年“奇兵到家”取得計算機軟件著作權2019-2023年度納稅信用“5連A”企業2019年-2022年連續獲得廣西區、南寧市“守合同重信用”企業2019年注冊“奇兵到家”商標如果您認為自己是優秀的,請加入廣西阿泰,我們將為您提供: 1、薪酬回報:提供極具競爭力的薪酬待遇及激勵機制,高于同行業平均水平。2、朝九晚六,雙休,節假日帶薪假期。3、職業發展:表現突出可晉升管理崗位,大量管理崗位虛位以待。4、為員工購買社會保險,享受法定的帶薪年休假、婚假、產假、護理假、喪假等。5、提供免費工作餐+員工停車補貼。6、傳統節假日禮品+節日禮金。7、定期團建、不定期組織各類文體活動,豐富員工生活。我們的員工以90+后為主,氛圍超級好,是一只年輕有活力、有朝氣的團隊!在這里,你不必擔心職場勾心斗角,不必迎合他人,我們不來這一套!在這里,只需要你認同:我們是一個團隊!在這里,我們尋求多元化的個性,但我們需要你在工作上全力以赴。還等什么?我們期待你的簡歷。
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