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售后主管

8000-10000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物聯(lián)網(wǎng)
崗位要求:
1、負責(zé)電子設(shè)備/IT產(chǎn)品售后團隊(技術(shù)客服、硬件維修、軟件支持等)的日常管理與技術(shù)培訓(xùn),確保團隊成員熟悉產(chǎn)品技術(shù)特性及常見問題解決方案。
2、負責(zé)組織針對IT產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn),包括硬件故障診斷、軟件調(diào)試、數(shù)據(jù)恢復(fù)等專業(yè)技能。
3、負責(zé)制定電子設(shè)備/IT產(chǎn)品的售后技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、負責(zé)優(yōu)化電子設(shè)備退換貨流程,結(jié)合技術(shù)檢測(如硬件損壞鑒定、軟件兼容性測試)縮短處理周期。
5、獨立處理高難度技術(shù)投訴(如設(shè)備死機、系統(tǒng)崩潰、硬件兼容性問題),提供遠程或現(xiàn)場解決方案。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)團隊對批量性產(chǎn)品問題(如固件缺陷等)進行根因分析,推動產(chǎn)品迭代或召回計劃。
7、針對IT產(chǎn)品客戶提供專業(yè)化技術(shù)指導(dǎo)(如設(shè)備使用培訓(xùn)、軟件升級支持、周邊配件適配建議),提升客戶自助解決問題能力。
8、監(jiān)控技術(shù)類投訴的解決時效與滿意度(如首次解決率、重復(fù)維修率),減少因技術(shù)問題導(dǎo)致的客戶流失。
9、與技術(shù)研發(fā)、品控部門緊密合作,反饋產(chǎn)品設(shè)計缺陷或技術(shù)漏洞(如散熱問題、系統(tǒng)卡頓),推動產(chǎn)品改進。
技能要求:
1、思路清晰,溝通表達能力強,能將復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言,避免溝通誤解。
2、熟悉手機、電腦等IT產(chǎn)品的拆解、檢測、維修流程,了解常見故障解決方案。
3、3年以上電子設(shè)備/IT產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗,熟悉消費電子產(chǎn)品(如手機、平板、智能家居)及周邊配件(如充電器、耳機)的售后技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、精通主流操作系統(tǒng)(iOS/Android/Windows)及軟件問題處理(如系統(tǒng)升級失敗、數(shù)據(jù)遷移異常)。
5、熟練使用遠程協(xié)助工具、維修工單系統(tǒng)及檢測設(shè)備。
6、能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品技術(shù)(如AI硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備),適應(yīng)行業(yè)技術(shù)迭代。
7、通過技術(shù)投訴數(shù)據(jù)預(yù)判潛在產(chǎn)品缺陷,提前制定應(yīng)對方案。
8、持有電子設(shè)備維修認證(如蘋果ACS認證、華為HCSA認證)優(yōu)先。
9、有IT產(chǎn)品技術(shù)文檔編寫經(jīng)驗(如維修手冊、FAQ知識庫)。
10、能接受短期出差。
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工作地點

廣州市-黃埔區(qū)-神舟路9號3樓301

職位發(fā)布者

陳女士/HR

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公司Logo廣州后為科技有限公司
2016年,幾位懷揣著夢想的熱心青年在廣州走到了一起,從此開啟了對消費安防事業(yè)的全新探索。 2017年6月,廣州后為科技有限公司正式成立,此后我們激情拼搏,為客戶源源不斷的推出物美價廉的匠心產(chǎn)品設(shè)計。秉承客戶體驗至上的原則,結(jié)合產(chǎn)品可靠性、安全性和易用性特點,對新的家庭監(jiān)控方案做出自己獨特的定義,讓廣大消費者買到真正喜歡的產(chǎn)品。目前,后為科技方案的首批產(chǎn)品已經(jīng)遍布全國各地及世界部分地方,受到消費者的好評,這是我們團隊收獲的第一個喜悅。現(xiàn)在,我們用心打造產(chǎn)品設(shè)計的同時,努力構(gòu)建生態(tài)鏈體系。做到讓我們的消費者滿意,合作方滿意,供應(yīng)鏈滿意。探索的道路漫長,充滿激情和挑戰(zhàn),在這條路上,后為科技團隊的工程師們會不斷克服困難險阻,正沿著正確的道路勇往直前,走進智能家居,為廣大家庭提供安全、簡便、舒適的服務(wù),為打造更多的物美價廉的消費類產(chǎn)品而努力奮斗。
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