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客服主管或客服管理崗（6-10K具體面議）
崗位職責(zé)：
【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理：
1.部門培訓(xùn)管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理
5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理
有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓(xùn)資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程
【2】每天關(guān)注每個企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問題是否到位，是否精準，針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導(dǎo)致問題的原因（表）
【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時間反饋總經(jīng)理（有幾個小號進入對手群里，關(guān)注市場走向）（表）
【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價值的專員，需要及時反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)）
【5】保證客服團隊沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負責(zé)人落實（彈性獎金制度）
【6】優(yōu)化每個客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程
【7】配合、服從客服部上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
ps：先了解客服部流程，細節(jié)，整體都會了之后，主要是管理及培訓(xùn)
任職要求：
跟單客服主管：管理跨境快遞直達業(yè)務(wù)+云倉業(yè)務(wù)、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗+帶團隊經(jīng)驗+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！
商務(wù)客服主管：管理跨境交倉業(yè)務(wù)+跨境專線業(yè)務(wù)、要求有過跨境物流經(jīng)驗+ 帶過銷售團隊或者管理經(jīng)驗+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗/銷售者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！
1.管理經(jīng)驗豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗+培訓(xùn)經(jīng)驗的、要求細心、有責(zé)任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰）有2年以上有專業(yè)培訓(xùn)或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗。
2.善于學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)能力，學(xué)習(xí)能力強，悟性高、耐心、細致、交流順暢、有全局觀念
3.具備良好的用戶體驗思維，消費者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力
4.具有較強的客服意識和責(zé)任心，工作熱情、踏實肯干
5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團隊合作，執(zhí)行力和抗壓能力強。