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工作職責(zé)： 1.提供高效、專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，解決客戶在預(yù)訂、行程安排等方面的問(wèn)題。 2. 膽大心細(xì)，快速處理客戶投訴和反饋，確保客戶滿意度。 3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。 4. 跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單的順利執(zhí)行。 5. 收集和分析客戶數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供支持。 職位要求： 1.吃苦耐勞，能夠在快節(jié)奏和高壓的工作環(huán)境中保持積極態(tài)度。 2. 思維靈活，能夠迅速適應(yīng)變化，解決復(fù)雜問(wèn)題。 3. 優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與不同背景的客戶建立良好的關(guān)系。 4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。 5. 適應(yīng)兩班倒工作制，包括周末和節(jié)假日輪班。 6. 熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件，如Word、Excel等。 7. 有客服或旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。. 倒班： 白班8點(diǎn)30-18點(diǎn)，晚班18點(diǎn)-24點(diǎn)（晚班在家上）