職位描述
售后客服全白班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢，包括來電、公眾號(hào)和微信群；記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄。
3、客戶信息和數(shù)據(jù)的管理（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理），包括客戶信息的收集、整理和維護(hù)。
4、監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，了解客戶反饋協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件。
2、溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真。
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
4、良好的執(zhí)行力和抗壓力。
本崗位實(shí)行倒班制，早班9點(diǎn)-18點(diǎn)，上5天班休息2天，休息日2天不一定在周末可能在周一到周五。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心1幢1601
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