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一、 崗位職責(zé) 1、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作，進(jìn)行每月客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)客服進(jìn)行優(yōu)化培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率； 2、店鋪形象維護(hù)，針對(duì)客戶不滿，給出專業(yè)的意見并解決； 3、團(tuán)隊(duì)管理，做到及時(shí)有效地溝通，充分調(diào)動(dòng)客服人員的工作熱情和積極性，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效率地完成業(yè)績(jī)指標(biāo) 二、 崗位要求 1、2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)+1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、對(duì)淘寶、天貓、抖音等電子商務(wù)平臺(tái)流程清晰，熟悉天貓規(guī)則，掌握客服技能技巧； 3、性格開朗，執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力； 4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理等專業(yè)知識(shí)，具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力； 5、熟練使用 Office軟件，具備服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。