1.負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意;
2.制定售后政策,實現公司所制定的業績目標;
3.負責掌握售后服務部業績指標的完成情況,并對其進行監控和督促;
4.負責建立所轄區域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
5.領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;
6.根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改善計劃;
7.及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施;
8.組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力及前臺人員的業務能力;
9.負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
職位福利:節日福利、包吃