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崗位職責(zé)： 1、指定并完善住宅平臺年度全過程的客戶服務(wù)工作計劃，全面組織落實(shí)各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作； 2、組織制定并培訓(xùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各城市公司不同階段風(fēng)險預(yù)控工作；審核各城市客戶服務(wù)體系年度重點(diǎn)工作安排及方案； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)管各城市公司重點(diǎn)客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)牽頭公司重點(diǎn)項(xiàng)目的集中交付事宜，參與項(xiàng)目驗(yàn)收并對不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程提出整改意見； 6、負(fù)責(zé)公司客服體系人員的培養(yǎng)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、精通客戶服務(wù)體系的管理流程，至少2年以上知名物業(yè)公司平臺客服線條管控經(jīng)驗(yàn)； 3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心； 4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 5、具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。