日常管理
協助駐場經理:協助駐場經理的工作,負責案場、樣板區服務期間的巡查監督、組織、協調工作。
物資管理:負責銷售現場物資盤點工作并填寫每日物資盤點表,負責現場物資申領、補充和保管工作。
清潔與保養:負責安排日常工作,現場設備及區域的清潔、保養工作并進行檢查。
團隊管理
培訓與指導:負責培訓提高案場人員的文化素質及業務技能,負責指導、監督、檢查本部門下屬人員的工作完成情況。
團隊建設:負責團隊管理、人員帶教、技能比拼、團隊建設。
績效考核:定期開展培訓與考核,服務創新,不斷提升現場服務品質。
客戶服務
賓客接待:負責銷售中心的賓客接待服務。
客戶關系維護:負責處理各類投訴事件及突發事項,負責現場活動各項事務對接,保障現場各單位服務品質。
服務優化:負責案場團隊的培訓、管理、服務優化、服務創新、案場品宣等
協調與溝通
跨部門協作:協助駐場經理與項目公司各相關部門的溝通及協調。
營銷配合:負責營銷需求溝通、營銷配合、關系維系、營銷賦能、客訴處理、降本增效等。
營銷中心案場主管在營銷中心中扮演著核心角色,通過有效的團隊管理、客戶服務和協調溝通,確保案場的高效運營和客戶滿意度。