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客服經理/主管 (MJ017311)

6000-10000元
  • 天津西青區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服
任職要求: 1、本科及以上學歷,專業不限; 2、從事商業項目(奧萊、百貨、購物中心)客服工作五年以上; 3、擅長數據分析及VIP營銷; 4、形象氣質佳,普通話流利,有較強的團隊管理能力、溝通能力、抗壓能力; 職責描述: 1、負責客服部整體工作推進和部署; 2、制定本部門管理/服務體系文件,并定期檢查各項工作流程執行情況,保持嚴謹和專業水平,及時更新管理/服務體系文件; 3、負責VIP客戶管理,如客戶服務管理體系搭建、服務制度及流程、VIP營銷等; 4、負責會員多維度數據分析(用戶消費習慣,消費數據同環比,會員畫像等); 5、統籌監管投訴處理工作,并定期總結/改善服務系統工作,保持及時、有效運行; 6、負責策劃會員活動及異業商戶合作,管理線上商城及積分商城,制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等。
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工作地點

天津西青區博航環路18號

職位發布者

邵女士/人事

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公司Logo杉杉商業集團有限公司
杉杉商業集團有限公司成立于2016年11月28日,是全國杉杉奧特萊斯的集團公司,是國內領先的奧特萊斯連鎖企業。杉杉商業集團運營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊,通過自購土地、自持物業、統一運營的方式為當地消費者提供包括國際大牌以及國內名牌等大牌折扣商品,正品保證、深度折扣,從而惠及消費者。目前,杉杉商業集團已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州(2店)、太原(2店)、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項目在內的20家奧特萊斯廣場,正在布局長沙、武漢、無錫等地項目,未來可期!杉杉商業作為國內奧特萊斯領軍企業之一,深耕奧特萊斯項目多年,通過汲取國外的優秀管理經驗,結合國內消費人群特色,打造全新“奧特萊斯+,奧萊生活家”的理念,即以奧特萊斯為核心,疊加無限創意業態,給消費者提供更美好的生活理念,引領中國奧萊新模式。杉杉商業集團也積極探索線上線下融合的特賣模式,以顧客為導向,構筑“數字化”運營體系,形成由數據驅動、線下線上融合的新型商業企業。下一階段,杉杉商業集團將通過3-5年努力,全國開業25家以上奧特萊斯廣場,實現年銷售額500億。
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