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1. 團隊管理與運營
負責客服部門的日常運營，制定工作計劃、培訓方案及服務質量標準，監督團隊執行并優化工作流程。
協調部門內部分工，考核員工績效，落實獎懲措施，提升團隊服務水平。
2. 客戶服務與投訴處理
處理業主投訴、報修、回訪等事宜，跟蹤解決進度并反饋結果，維護客戶滿意度。
定期走訪業主，收集需求與意見，分析服務短板并提出改進措施。
3. 費用催繳與檔案管理
組織物業費、水電費等費用的催繳工作，確保收費目標達成。
管理業主檔案、服務記錄等資料，確保完整性和及時更新。
4. 社區活動與法規宣傳
策劃社區文化活動，增強業主互動；宣傳物業管理法規及公司服務內容。
5. 突發事件與跨部門協作
處理火災、治安等突發事件，熟悉應急預案；協調保潔、安保、工程等部門保障服務協同。
任職要求
1. 學歷與經驗
大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先。
2年以上住宅或商業物業客服主管經驗，熟悉物業管理法規。
2. 技能與能力
溝通協調能力強，具備群訴處理經驗及抗壓能力。
熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），持物業管理師證書者優先。
3. 其他要求
年齡要求45歲以下，形象親和，服務意識強。
工作時間：8:30-17:30，午休2小時，單休五險，法定節假日，餐補，績效
工作地址：溫州市龍灣區濱海萬洋眾創城