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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)營業(yè)部日常運(yùn)營工作的統(tǒng)籌與執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)流程高效、順暢，提升整體運(yùn)營效率； 2、監(jiān)控營業(yè)部關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)（如時(shí)效、客訴率、客戶滿意度等），定期分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。 3、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理，包括人員培訓(xùn)及日常督導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行力，營造積極向上的工作氛圍，降低人員流失率，提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性； 4、建立客訴預(yù)防及快速響應(yīng)機(jī)制，牽頭處理重大客訴問題，維護(hù)客戶關(guān)系，降低客訴率，提高客戶粘性及滿意度； 5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，逐步承接個(gè)人及團(tuán)隊(duì)經(jīng)營類指標(biāo)（如老客保有、產(chǎn)值、客戶開發(fā)等），制定階段性目標(biāo)及執(zhí)行策略。 二、任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，年齡26-35歲之間； 2、5年以上物流/快遞/零售等行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上前置倉、網(wǎng)格倉、站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、 精通運(yùn)營流程優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)管理，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力； 4、具備經(jīng)營意識(shí)，能平衡效率與成本，對業(yè)績目標(biāo)有敏感度和推動(dòng)力，溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作并應(yīng)對突發(fā)情況； 5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，認(rèn)同符合公司價(jià)值觀，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的快節(jié)奏工作模式；