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一、崗位職責 1、負責營業部日常運營工作的統籌與執行，確保業務流程高效、順暢，提升整體運營效率； 2、監控營業部關鍵運營指標（如時效、客訴率、客戶滿意度等），定期分析數據并提出改進方案。 3、負責運營團隊的管理，包括人員培訓及日常督導，提升團隊專業能力與執行力，營造積極向上的工作氛圍，降低人員流失率，提升團隊穩定性； 4、建立客訴預防及快速響應機制，牽頭處理重大客訴問題，維護客戶關系，降低客訴率，提高客戶粘性及滿意度； 5、根據業務發展需求，逐步承接個人及團隊經營類指標（如老客保有、產值、客戶開發等），制定階段性目標及執行策略。 二、任職要求 1、大專及以上學歷，物流管理、供應鏈、市場營銷等相關專業優先，年齡26-35歲之間； 2、5年以上物流/快遞/零售等行業運營管理經驗，有2年以上前置倉、網格倉、站點團隊管理經驗； 3、 精通運營流程優化及團隊管理，具備較強的數據分析及問題解決能力； 4、具備經營意識，能平衡效率與成本，對業績目標有敏感度和推動力，溝通協調能力，能跨部門協作并應對突發情況； 5、具備優秀的溝通協調能力和抗壓能力，認同符合公司價值觀，適應互聯網公司的快節奏工作模式；