職位描述
電商平臺上五休二電子商務
工作內容：
1.業務落地：將服務方案及業務流程及時在小組內落地，確保小組成員都充分理解并能正確執行，保障客戶的問題能被及時、準確地處理；
2.服務交付：負責監控分析、改善電商客服小組的工作績效數據，確保業務指標達成；
3.團隊管理：負責電商客服小組的綜合管理工作，處理業務升級事件、提供客服工作指導、搭建團隊人才梯隊，提升小組成員的業務能力和工作積極性；
4.業務優化：從日常工作中總結問題與經驗，完善客服流程及管理制度，并推動業務優化 崗位要求：
1、大專及以上學歷
2、有至少2年電商工作經歷，至少半年客服管理經驗，管理寬幅10人及以上，有消費電子行業工作經驗者優先；
3、平臺經驗：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業售前售后全過程，了解電商平臺操作規則及服務要求；
4、個人素質：具備較強的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作，積極熱情，工作踏實主動；熱愛無人機、消費電子產品及行業者優先
工作時間：8小時工作制 上五休二
工作地點
西安市-雁塔區-錦業一路34號1
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職位發布者
李女士/人事經理
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