職位描述
投訴客服售后客服網絡客服管幅100以上BPO外包電子商務
崗位職責：
1.1對項目利潤率、客戶續約率、成本控制等核心經營指標負責；
1.2制定年度/季度營收計劃并分解執行，定期向管理層匯報經營分析；
1.3為客戶合同談判與商務條款優化提供數據支撐。
2.確保運營結果達到甲方要求
2.1確保服務質量、服務水平、客戶滿意度等指標達到甲方績效要求；
2.2建立質量追溯機制，對重大運營事故承擔管理責任；
2.3流程效能不斷優化提升，積極配合智能化項目。
3.團隊效能責任
3.1人才梯隊建設，培養儲備經理/主管等人才；
3.2組織活力激發；
3.3提升團隊員工滿意度和留存率；
3.4建立多維激勵體系，將績效考核與經營結果直接掛鉤。
4.協同管理責任
4.1跨部門協作達成客戶SLA承諾條款；
4.2推動公司跨部門流程優化。
任職要求：
1、本科及以上學歷(硬性要求)，copc認證優先:
2、5年以上呼叫中心運營管理經驗，需完整參與過項目全周期管理(規劃、執行、復盤)，300人以上團隊管理經驗，2年以上電商管理經驗，BPO項目經驗優先;
3、能分解營收目標并制定動態調整策略，熟悉成本預算與利潤率控制方法4、掌握呼叫中心核心指標管理(如SL、AHT、NSS)，具備數據驅動的決策能力;
5、擅長構建人才梯隊，需具備儲備干部培養經驗及離職率控制實操案例;
6、客戶服務意識和團隊管理能力強，能夠有效賦能團隊并營造良好的工作氛圍:抗壓性強，適應高頻次出差及突發問題處理
上班時間：行政班次
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工作地點
成都溫江區珠江國際中心寫字樓25樓
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職位發布者
朱麗君/人事經理
昨日活躍立即溝通
四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經營范圍是計算機軟硬件的開發與銷售；信息技術領域內的技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓；代理電信業務、增值電信業務。
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