崗位職責:
1. 嚴格按照流程標準開展工作,管理及評估服務代表接車及交車效率,確保嚴格按照服務流程標準
執行,帶領團隊提供最佳用戶接車及交付體驗,努力做到用戶滿意度最大化
2. 服務顧問團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統計并分析團隊成員的KPI數據并進行不斷改進
3. 跨部門溝通及協調,并在必要情況下協調服務資源(包括服務人員、配附件)
4. 負責維修內外返統計和匯總,并進行分析改進
5. 及時合理地處理用戶各類投訴,力求將各類投訴解決在初級階段,對于重大投訴及時上報
6. 根據總部要求開展重大質量問題及時處理
7. 確保團隊員工遵守公司紀律、安全規范及環境法律法規
任職要求:
1.具備6年以上汽車售后工作經驗,3年以上服務前臺業務管理經驗
2.熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程
3.機動車駕駛證C1及以上
4.有較強的數據分析能力、報告制作能力、熟練使用數據分析工具
5.以用戶為導向,具備良好的用戶投訴處理經驗和能力
6.有較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊管理能力