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崗位內(nèi)容： 1：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、績(jī)效評(píng)估等，確保團(tuán)隊(duì)高效有序運(yùn)作。 2：制定并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等方面。 3：客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化 監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 收集、分析客戶反饋及常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。 4：指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析 設(shè)定并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定針對(duì)性提升策略，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 定期制作客服工作相關(guān)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 5：應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通 及時(shí)處理客戶投訴、突發(fā)問(wèn)題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象。 任職要求： 1. 具備3以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。