【需要基礎的文案制作+視頻剪輯能力熟練】
【單休】【提供住宿 暫時需要排隊】
1. 快速熟悉平臺業務:
深入了解平臺項目規則、產品功能及服務流程,及時掌握業務更新內容,確保為用戶提供準確解答;
快速響應業務需求,協助團隊完成新功能測試與優化反饋。
2. 社群運營與維護:
主動維護社群活躍度,及時解答群內用戶咨詢,處理投訴與建議,營造積極有序的社群氛圍;
策劃并執行社群互動活動(如答疑會、用戶調研等),提升用戶粘性與參與度;
監控社群輿情,對異常言論或突發問題及時上報并協助處理。
3. 問題總結與反饋:
每日/每周整理群內高頻問題、典型案例及用戶需求,形成結構化報告;
與產品、技術等部門協作,推動問題優化與流程改進,提升用戶體驗;
定期分析社群數據(如活躍度、問題解決率等),為運營策略提供數據支持。
4. 用戶服務支持:
通過私信、留言等渠道補充處理用戶個性化需求,確保服務閉環;
收集用戶對產品/服務的反饋,提煉優化建議并反饋至相關部門。
崗位要求:
1. 學歷與經驗:
大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先;
有客服工作經驗,有社群運營或互聯網行業經驗者優先。
2. 核心能力:
優秀的溝通能力與親和力,文字表達清晰流暢,具備良好的情緒管理能力;
邏輯思維清晰,能快速理解用戶需求,獨立分析與解決問題;
具備基本的數據整理與分析能力(如Excel基礎操作),擅長提煉關鍵信息。
福利待遇:
1. 工作時間:
7.5小時工作制,單休,法定節假日按國家規定安排。
2. 薪資結構:
無責底薪+績效獎金+全勤獎+工齡補貼,綜合薪資4k-8k,能力突出者可面議;
每月定期發放薪資,年終根據績效評估發放年終獎。
3. 職業發展:
透明的晉升通道(客服專員→社群運營→客服主管),每年1-2次調薪機會;
完善的培訓體系:入職培訓(業務流程、溝通技巧)、定期進階培訓(社群運營策略、數據分析等)。
4. 社保和公積金
5. 員工關懷:
不定期組織團建活動(聚餐、戶外拓展、節日福利等);
舒適的辦公環境,提供下午茶、零食補給,團隊氛圍輕松活躍