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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求； 2、負(fù)責(zé)管理前臺各項接待及業(yè)務(wù)辦理工作； 3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作； 4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議； 5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)催收工作和滿意度開展工作； 職位要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、2年以上住宅物業(yè)小區(qū)或公寓小區(qū)同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)法律、法規(guī)、條例，熟悉客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識； 4、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新能力； 5、熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。