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崗位職責(zé)： 1、運(yùn)營統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)3家鄉(xiāng)村民宿的日常運(yùn)營管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度； 2、客戶服務(wù)與體驗(yàn)升級：建立并完善客戶服務(wù)體系，制定接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)及應(yīng)急預(yù)案，打造鄉(xiāng)村民宿差異化服務(wù)； 3、團(tuán)隊(duì)管理與文化建設(shè)：負(fù)責(zé)各店員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定績效考核方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，定期組織跨店交流與技能培訓(xùn)； 4、財(cái)務(wù)與成本管控：制定年度預(yù)算及成本控制計(jì)劃，監(jiān)督各店收支情況，確保財(cái)務(wù)健康，定期提交經(jīng)營分析報告，提出增收節(jié)支策略，完成年度營收目標(biāo)； 5、品牌營銷與鄉(xiāng)村資源整合：制定線上線下營銷策略，統(tǒng)籌OTA平臺運(yùn)營、社交媒體推廣及私域流量轉(zhuǎn)化，策劃主題營銷活動，提升品牌知名度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上民宿/酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有多店統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉民宿全流程運(yùn)營，擅長數(shù)據(jù)分析與財(cái)務(wù)管理，熟練使用OTA后臺及辦公軟件； 4、熱愛鄉(xiāng)村生活，愿意扎根鄉(xiāng)村，具備親和力和共情能力； 5、抗壓能力強(qiáng)，適合彈性工作時間，適應(yīng)兩地的工作地點(diǎn)（武漢、鄂州），具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。