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更新于 6月13日

客服主管(物業公司)

6000-7000元
  • 貴陽觀山湖區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
崗位職責:
1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成;
2、策劃組織滿意度相關的各類客戶服務活動,指導客戶關系維護工作;
3、負責監督投訴處理狀況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度;
4、協助做好客服相關制度及體系建立,開展客服專業體系文件宣貫、培訓、監督執行;
5、監督客服條線工作,進行業務檢查和督導,對客戶服務流程供應指導;
6、負責客服專業培訓工作的監督落地,并指導各項目的培訓開展;
7、負責管家管理監督及日常監測,每月供應服務狀態數據分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等),輸出管理建議;
8、對各項目管家服務薄弱環節進行專項幫扶;
9、負責智能服務平臺及APP運營管控、狀態數據分析及指標達成指導;
10、物業服務中心公共信息發布的審核和抽查;根據小區管理服務中心安排,組織接待外來單位的參觀與來訪;協調與相關外聯單位的聯絡,保持良好公共關系;
11、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,熟識房地產、物業管理、客戶服務相關學問;
2、具有大型企業相關管理工作經驗3-5年以上,有物業行業前30企業同崗相關工作經驗者優先考慮:
3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作;
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協調能力和風險意識;
5、嫻熟把握電腦 WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。

工作地點

貴陽觀山湖區遠大美域-78棟物業服務中心

職位發布者

羅女士/招聘經理

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公司Logo貴陽遠大卓越置業有限公司
貴陽遠大卓越置業有限公司成立于2018年,位于貴州省貴陽市觀山湖區,專注于房地產開發與運營領域。公司主營業務涵蓋住宅及商業地產開發、物業管理服務、房地產項目策劃與營銷全鏈條,致力于為客戶提供高品質的居住與商業空間解決方案。依托專業化團隊與精細化運營能力,公司在項目開發中注重全周期管理,已成功開發貴陽遠大·生態風景等綜合性社區項目,形成從前期規劃到后期服務的完整服務體系。團隊在成本控制、市場營銷及客戶服務領域積累豐富實踐經驗,持續為區域城市發展注入活力。企業堅持合規經營與穩健發展理念,通過科學管理體系與人才培養機制,構建起涵蓋項目開發、財務管控、客戶服務的專業團隊。現誠邀具備創新思維與實踐能力的行業人才加入,共同參與城市建設的可持續發展進程。
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