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崗位詳情 1，精通淘寶、抖店、拼多多等平臺的評分規則，帶領客服團隊完成任務，提高店鋪 DSR 評分，提高客戶滿意度； 2，負責管理客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作； 3，負責部門員工的入職培訓和技能培訓（接待、訂單、 ERP 、產品、物流、庫存、售前／中／后、銷售技巧、平臺規則、緊急情況處理方法等）; 4，負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作； 5，負責合理分配客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行。 任職要求 1、大專及以上學歷，90后，3年及以上電商客服主管經驗； 2、熟練各電商平臺（抖音、淘寶、拼多多等）的客服處理流程與技巧； 3、良好的溝通能力，可以快速與團隊建立聯系，優秀的團隊合作能力，學習能力及領導力。