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1. 接待與服務管理 入住辦理：核對客人預訂信息，辦理入住登記，分配房間，收取押金，講解酒店設施使用規則。 退房處理：核查退房信息，結算費用，開具發票，收集客人反饋（如滿意度調查）。 咨詢服務：解答客人關于周邊交通、景點、餐飲的咨詢，提供旅游指南或訂票服務。 2. 預訂與房態管理 訂單處理：通過電話、網絡平臺（如攜程、美團）接收預訂，更新房態信息，避免超訂或漏訂。 房態跟進：與客房部對接，實時更新空房、清潔中、維修中等房態，確保前臺系統與實際一致。 3. 財務與數據管理 收銀結算：準確處理現金、刷卡、線上支付等收款方式，每日盤點現金，制作收銀報表。 數據記錄：錄入客人信息（需遵守隱私保護規定），統計每日入住率、營收數據，提交上級審核。 4. 應急與客訴處理 突發情況：遇到客人投訴（如房間設施故障、服務問題），及時協調相關部門解決，必要時上報上級。 安全管理：核查訪客身份，協助處理安全事件（如火災預警、客人突發疾病），配合公安部門登記信息。 5. 其他輔助工作 物品管理：保管客人寄存行李，發放房卡、早餐券等物品，定期盤點前臺物資。 團隊協作：與客房部、餐飲部、安保部等部門對接，確保服務流程順暢（如通知客房打掃退房、協調會議接待）。