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一、職位名稱：客服主管 二、工作職責： 1. 排班管理：負責制定和調(diào)整客服團隊的排班表，確保客服人員能夠高效、有序地完成工作任務。同時，根據(jù)業(yè)務需求和客服人員的工作情況靈活調(diào)整排班。 2. 團隊管理：領(lǐng)導并管理客服團隊，確保團隊成員能夠高效完成工作任務，同時關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展和培訓需求。 3. 客戶服務：監(jiān)督和指導客服人員提供專業(yè)的客戶服務，確保客戶問題得到及時、準確、有效的解決。同時，收集客戶反饋并進行分析，提出改進建議。 4. 績效考核：制定并實施客服團隊的績效考核標準和流程，定期評估團隊成員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進行相應的獎懲措施。 5. 溝通協(xié)調(diào)：與其他部門（如產(chǎn)品、運營、市場等）保持良好溝通，確保客服團隊能夠及時獲得相關(guān)信息和支持。同時，代表客服團隊與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)。 6. 問題解決：處理客服過程中出現(xiàn)的復雜問題或投訴，確保問題能夠得到妥善解決并避免類似問題再次發(fā)生。 三、應聘要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、人力資源或醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有電商行業(yè)背景者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，熟悉客服工作流程和績效考核標準。 4. 其他要求：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠獨立處理復雜問題能力。 四、應聘要求： 我們期待您的加入，共同創(chuàng)造更加輝煌的未來！