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負責所轄項目物業管理各階段的物業服務咨詢、客戶關系維系工作，致力提升業主滿意度。 1、負責分解項目經營指標與績效指標，制定部門工作計劃并監督執行，做好部門年度人員編制及財務預決算工作，以收定支，定期檢查； 2、帶領團隊開展物業費收繳、追繳、預繳等工作，完成經營指標，組織開展多種經營業務，達成社區經營指標； 3、負責業戶關系維護，不斷創新服務，收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進妥善處理客戶投訴，確保投訴處理率，提升客戶滿意度； 4、組織社區文化活動開展，為業戶提供多樣化的文娛活動，促進品牌和文化建設； 5、合理分配團隊成員的工作和權責，做好團隊考核激勵，支持協調、督辦考核團隊成員各項工作，監督團隊著裝與禮儀規范； 6、負責團隊搭建，關注團隊穩定性，負責團隊人才梯隊建設，關注儲備人才培養； 7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現的問題，及時向項目經理反映并預報存在的不穩定因素，提出解決辦法。