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崗位職責： 1.負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達； 2.提高咨詢客戶轉化，促單催單，完成店鋪各項客服指標 3.負責小組內所有的問題閉環管理； 4.每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路； 5.需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表。 崗位要求： 1.教育水平：正規院校大專及以上學歷 2.專業要求：不限制 3.工作經驗：1年以上呼叫中心工作經驗或者電商在線平臺服務經驗優先；抖音，京東，唯品會等第三方平臺服務經驗優先至少帶過15人團隊 4、對抖音、快手、天貓、京東、拼多多客服系統以及CRM系統熟練操作，并能獨立總結客服話術; 5、具備一定的銷售技能，能提升客服詢單成交率，提升自我業績; 6、具備很強的團隊合作精神，較強的語言表達能力以及溝通能力，能承受一定的工作壓力;