職位描述?
1、接待與溝通:負責前臺來訪接待與電話接聽,熱情接待業主及訪客,及時處理業主的咨詢、投訴和建議,記錄相關信息并跟進處理結果;建立良好的溝通渠道,維護業主關系,提升業主滿意度。?
2、業務辦理:為業主辦理入住、裝修、繳費等相關手續,指導業主填寫各類表格,確保資料準確完整;協助業主查詢物業費、水電費等費用繳納情況,提供清晰的費用明細。?
3、協調與反饋:及時將業主的需求和問題反饋給執行部門,并跟蹤處理進度,向業主反饋處理結果;協調物業公司內部各部門之間的工作,確保業主問題得到及時有效的解決。?
4、日常事務處理:負責前臺區域的衛生清潔和設備維護,確保前臺環境整潔、有序;整理和歸檔業主資料,做好文件的收發和登記工作;完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。?
5、負責管理區域內容物業費用的收取;能夠熟練使用物業收費系統進行下賬、分賬、核銷、沖抵等業務操作,按照公司收費管理制度準時對賬、交賬。
任職資格?
1、專業技能:熟悉物業管理的基本流程和相關法律法規,具備一定的客服服務知識;熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel 等),具備良好的文檔處理和數據錄入能力。?
2、溝通能力:具備良好的口頭和書面表達能力,溝通能力強,善于傾聽,能夠理解客戶的需求進行正確回應。?
3、服務意識:具有強烈的服務意識和責任心,主動為業主提供優質、高效的服務;能夠耐心、細致地處理業主的問題和投訴,保持良好的服務態度。?
4、形象氣質:形象端莊大方,舉止得體,具備良好的職業素養和個人形象;普通話標準,語言表達流暢。?
5、工作經驗:從事物業服務或酒店服務工作1年以上。