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職能部門崗位，純客服工作，不涉及到任何銷售環節。此崗位不接受居家辦公。 崗位職責： 1．負責接待天貓、京東、淘寶等線上平臺的客戶，解答顧客的服務問題； 2．熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程； 3．了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協助顧客準確的找到合適的商品，并促成訂單； 4．負責店鋪訂單物流跟蹤服務；對商品的換貨、退貨、補發等售后問題作出清晰登記并及時處理，高效解決完客戶的問題，有效提高客戶滿意度； 5．積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項。 任職資格： 1．至少有1年以上食品、調味品行業電商客服工作經驗優先； 2．熟悉淘寶、京東、天貓等平臺交易規則及售后操作流程、及后臺操作流程；熟悉食品、調味品相關知識； 3．能同時與多個客戶溝通，熟悉使用電腦及常用辦公軟件； 4．需要掌握一定的溝通技巧，完成客戶維護，主動了解客戶需求，保證保量完成工作； 5．抗壓能力強，心理素質高，有較強的客戶服務意識，性格開朗。