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一、崗位要求：
1、大專及以上學歷
2、兩年以上電子商城相關經驗；
3、普通話標準，說話流利，善于表達，打字速度快，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態度好，服務意識強，積極的學習態度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
二、崗位職責
1、負責商城在線咨詢問答工作，承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單完成交易；
2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯系，熟悉并挖掘客戶需求；
3、統計每日客戶咨詢問題數量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
4、具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或管理人員處理；
三、薪酬待遇
試用期5000，轉正5500元/月
四、福利
1、享受五險一金、高溫補貼、節假日福利；
2、享受國家規定各類帶薪假期。
五、工作時間、地點
服務時間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休
工作地點：廣州市天河區平云路163號平云廣場
1、薪資組成：基本工資+崗位補貼+績效+綜合補貼
2、接待量：大概在100-150左右
客戶都是對B端的，供應商采購商都有，類似京東、天貓的商城
入職后會購買五險一金，試用期是3個月，工資次月15日發放
網絡為主+電話為輔