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負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)； - 管理客服團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升整體服務(wù)水平； - 處理客戶投訴與建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，并跟進(jìn)解決進(jìn)度，提高客戶滿意度； - 定期收集客戶反饋，分析客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)； - 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理突發(fā)事件，維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系； - 制定年度服務(wù)目標(biāo)及預(yù)算計(jì)劃，控制運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率； - 跨部門協(xié)作，配合完成項(xiàng)目實(shí)施，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 【任職要求】 - 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各種突發(fā)狀況； - 擁有較強(qiáng)的組織管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體工作效率； - 具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜，高效解決問題； - 熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)管理運(yùn)作流程； - 有物業(yè)管理、酒店管理或高端客戶服務(wù)等相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先考慮； - 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策； - 不限工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們的團(tuán)隊(duì)。法